Virtueller Klient
KI-gestütztes Übungsformat für die Onlineberatung in der Sozialen Arbeit
Träger / Institution
Institut für E-Beratung, Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm | www.e-beratungsinstitut.de/projekte/der-virtuelle-klient/
Projektbeschreibung
Der „Virtuelle Klient“ ist ein KI-gestütztes Lehr- und Lernformat des Instituts für E-Beratung an der TH Nürnberg. Es ermöglicht Studierenden im Studiengang Soziale Arbeit, in simulierten digitalen Beratungsgesprächen mit einem chatbot-basierten Klient*innensystem zu üben. Der Chatbot reagiert dynamisch auf Eingaben, spiegelt Gesprächsverläufe wider und gibt automatisiertes Feedback. So können Kommunikationsverläufe beliebig oft trainiert und gezielt für Reflexionsphasen genutzt werden. Zusätzlich sind Peer-Feedbacks sowie eine fachlich angeleitete Auswertung Bestandteil des Konzepts. Perspektivisch wird der virtuelle Klient in einem kostenfrei zugänglichen Selbstlernkurs für Onlineberatung bereitgestellt. Der Prototyp wurde im Rahmen des Förderprogramms „Freiraum 2022“ der Stiftung Innovation in der Hochschullehre entwickelt.
Gesellschaftlicher Fokus
Zugang zu psychosozialer Beratung
Professionalisierung digitaler Beratung
Qualitätssicherung und Innovation in der Ausbildung
Einsatz künstlicher Intelligenz im Bildungsbereich
Bezug zu den SAGE-Professionen
Soziale Arbeit: Beratung, E-Beratung, Ausbildung
Gesundheit: psychische Gesundheit, Gesprächsführung
Bildung: Digitalisierung der Hochschullehre, Kompetenzentwicklung
Innovationsaspekt
Einsatz generativer KI zur Simulation realistischer Beratungssituationen
Automatisiertes Feedback in Echtzeit zur Reflexion des eigenen Handelns
Kombination aus spielerischen Elementen, Peer-Learning und professioneller Begleitung
Übertragbarkeit auf weitere Anwendungsfelder psychosozialer Beratung
Methodik / Format
KI-basierte Lernumgebung mit Chatbot
Digitale Rollenspiele mit virtuellem Gegenüber
Intelligente Rückmeldesysteme
Selbstgesteuertes Lernen + begleitete Reflexion
Integration in reguläre Lehrveranstaltungen
Einbindung in Hochschule / Praxisrelevanz
Fester Bestandteil der Lehrveranstaltung „Querschnitt Onlineberatung“
Trainingsinstrument zur Entwicklung kommunikativer Kompetenzen in der E-Beratung
Potenzial zur Integration in andere Module der psychosozialen Ausbildung
Verbindung von Theorie, Simulation und professioneller Reflexion
Erkenntnissnack
Wenn Beratung digital wird, braucht professionelle Praxis neue Lernräume – der virtuelle Klient schafft einen davon.
Zitat // persönliche Perspektive
“Wir wollten ein Werkzeug schaffen, mit dem Studierende experimentieren können – ohne Angst, etwas falsch zu machen. Die KI reagiert flexibel, gibt Feedback, und die Reflexion passiert im geschützten Raum.”
– Robert Lehmann, Projektverantwortlicher, TH Nürnberg
Frage: „Wenn Ihr Projekt zum Vorbild würde – was sollte man davon lernen?“
Statement: „KI-gestützte virtuelle Klientinnen und Klienten eröffnen Lernenden einen sicheren Raum zum Ausprobieren, geben direktes Feedback und fördern durch Reflexion und spielerische Elemente Motivation, Lernfreude sowie Selbstvertrauen und das insgesamt als starke Ergänzung zu menschlichen Lerneinheiten.“
Verweis: Studiengang Soziale Arbeit, Psychosoziale Onlineberatung